Xã Phước Thái tăng tốc cải cách cành chính với Mô hình "Giờ Vàng Ngày Thứ 5"

Với quyết tâm chính trị cao và tinh thần đổi mới sáng tạo, mô hình hướng tới việc thay đổi diện mạo công tác quản lý Nhà nước tại cơ sở:

• 🚀  Giải quyết siêu tốc:  Ưu tiên xử lý nhanh chóng, đúng quy định pháp luật các thủ tục hành chính (TTHC) thuộc lĩnh vực hộ tịch và chứng thực.
• 👔  Nâng cao trách nhiệm:  Siết chặt kỷ luật, kỷ cương, đồng thời khơi dậy tinh thần phục vụ tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức.
• 📱  Tiên phong chuyển đổi số:  Ứng dụng mạnh mẽ CNTT, đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công (DVC) trực tuyến.
• ⭐  Thước đo hài lòng:  Khẳng định giá trị cốt lõi: Lấy sự hài lòng của người dân và tổ chức làm trung tâm để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Để tối ưu hóa hiệu quả phục vụ, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Phước Thái duy trì lịch thực hiện định kỳ vào  Thứ 5 hàng tuần  với hai khung giờ "vàng" tập trung:

• Buổi sáng:  Từ  07h30 – 09h30
• Buổi chiều:  Từ  13h30 – 15h30
• Lĩnh vực Hộ tịch 📝: Đăng ký khai tử; Cấp bản sao trích lục hộ tịch; Xác nhận tình trạng hôn nhân.
• Lĩnh vực Chứng thực 📂: Chứng thực bản sao từ bản chính; Chứng thực chữ ký; Chứng thực chữ ký người dịch (nếu có).
• Các thủ tục chứng thực khác theo quy định.

Luồng công việc được thiết lập khoa học, đảm bảo hồ sơ của công dân được xử lý xuyên suốt và minh bạch:

Bước 1️⃣: Đón tiếp - Hướng dẫn:  Cán bộ trực tiếp đón tiếp, kiểm tra đầy đủ thành phần hồ sơ và hướng dẫn người dân hoàn thiện các biểu mẫu.

Bước 2️⃣: Tiếp nhận hồ sơ:  Thực hiện cập nhật thông tin đồng bộ lên hệ thống điện tử và in phiếu hẹn kết quả ngay cho công dân.

Bước 3️⃣: Giải quyết hồ sơ:  Đội ngũ chuyên môn tập trung xử lý hồ sơ nghiệp vụ theo đúng trình tự và quy định pháp luật.

Bước 4️⃣: Trả kết quả:  Trao trả kết quả tận tay người dân, kết hợp hướng dẫn sử dụng hoặc phản hồi thông tin (nếu có).

Điểm sáng của mô hình chính là tính nhân văn và sự đồng hành sát sao cùng người dân trong kỷ nguyên số:

• Tận tình hướng dẫn kê khai hồ sơ, các mẫu đơn theo quy định.
• Trực tiếp hỗ trợ người dân khởi tạo tài khoản DVC trực tuyến và thực hiện thanh toán trực tuyến không dùng tiền mặt nhanh gọn.
• Cung cấp công cụ và hướng dẫn tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ một cách minh bạch.
• Chính sách ưu tiên đặc biệt:  Dành sự quan tâm hàng đầu và hỗ trợ xử lý ưu tiên cho người cao tuổi 👴, người khuyết tật ♿, phụ nữ mang thai 🤰 và các đối tượng yếu thế khác trong xã hội.

Mọi hoạt động tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Phước Thái luôn tuân thủ 5 nguyên tắc vàng:

1. Tiết kiệm thời gian.
2. Thân thiện, tận tâm.
3. Minh bạch, đúng pháp luật.
4. Chuyên nghiệp, hiệu quả.

5. Lấy người dân làm trung tâm.

   Hướng tới một nền hành chính hiện đại, phục vụ, tập thể cán bộ xã Phước Thái cam kết: "Lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức là thước đo chất lượng phục vụ"

Thông báo:  Mời bà con nhân dân và các tổ chức trên địa bàn đến trải nghiệm dịch vụ vào khung giờ "vàng" thứ 5 hàng tuần để được hỗ trợ tốt nhất và nhanh chóng nhất!